VERSAND
Sobald alle Bestellungen bezahlt und freigegeben sind, dauert das Verpacken und Versenden ca. 1–2 Tage. Die Abholung erfolgt durch den Kurierdienst von Montag bis Freitag, und die Lieferung sollte je nach Ihrem Standort innerhalb von 1–5 Werktagen erfolgen.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Effizienz des Kurierdienstes und können Ihnen auch keinen genauen Liefertermin nennen. Wir geben in der Regel Richtwerte für die voraussichtliche Lieferzeit an (siehe unten), können aber nicht garantieren, dass Ihr Paket innerhalb der angegebenen Zeit ankommt. Planen Sie Ihre Einkäufe daher am besten mit einigen Tagen Pufferzeit ein, insbesondere wenn Sie nicht in einer Großstadt wohnen.
Durban: 1-3 Tage
Johannesburg: 1-3 Tage
Kapstadt: 1-4 Tage
In abgelegenen Gebieten kann die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern.
Alle Lieferungen erfolgen per Hauszustellung. Sollten Sie nicht zu Hause sein, um das Paket entgegenzunehmen, können Sie uns gerne Ihre Arbeitsadresse oder eine alternative Adresse mitteilen. Schreiben Sie uns einfach so bald wie möglich eine E-Mail an hello@africaorganics.co.za , damit wir alles Weitere veranlassen können.
RÜCKSENDUNGEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Abgelaufene, geöffnete/beschädigte oder falsche Artikel; diese Artikel müssen versiegelt und in der Originalverpackung sein.
Leider können wir diese Artikel nicht erstatten, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.
Artikel, die aus anderen als den aufgeführten Gründen zurückgesendet werden, werden vom Kunden zurückgesendet. Der Kunde muss die Kosten für den Rückversand der Ware an Africa Organics tragen.
ERSTATTUNG:
Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, wird dem Kunden eine E-Mail zugesandt, um ihn über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung zu informieren.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden für die zurückgesendeten Artikel. Wird die Rückerstattung abgelehnt, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Begründung.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
BESCHÄDIGTE WAREN:
Africa Organics übernimmt keine Haftung für Waren, die während des Transports beschädigt werden. Alle beschädigten Waren werden untersucht.
Wenn ein Produkt beschädigt ist, muss dies Africa Organics innerhalb von 24 Stunden vor Erhalt der Ware gemeldet werden. Bitte fügen Sie Bilder der beschädigten Produkte bei.
Anschließend wird Africa Organics eine Beschwerde bei dem Kurierdienst einreichen, der diese dann weiter untersuchen wird.
Es kann nicht gesagt werden, wann diese Angelegenheit gelöst sein wird; sie wird jedoch mit äußerster Dringlichkeit behandelt.
Sobald die Beschwerde vom Kurierdienst bearbeitet und genehmigt wurde, wird dem Kunden der Wert der beschädigten Ware erstattet.
Die Ware muss so stark beschädigt sein, dass sie unbrauchbar ist. Dies bedeutet, dass der Inhalt der Luft ausgesetzt war und sich nicht mehr in seiner Originalverpackung befindet.
ERSATZ:
Die Ware wird nicht ersetzt, jedoch wird bei Rückgabe der oben genannten Beträge erstattet.