VERZENDING
Zodra alle bestellingen betaald en goedgekeurd zijn, duurt het ongeveer 1-2 dagen om de bestellingen te verpakken en te verzenden. De koerier haalt de bestellingen op van maandag tot en met vrijdag en de bezorging vindt plaats binnen 1-5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Helaas hebben we geen controle over de efficiëntie van de koerier en kunnen we geen specifieke tijd of dag voor bezorging adviseren. We geven doorgaans richtlijnen voor de bezorgtijd (zie hieronder), maar we kunnen niet garanderen dat uw pakket binnen de geschatte tijd aankomt. Het is dus meestal het beste om uw aankopen te plannen met een paar dagen extra in gedachten. Vooral als u niet in een grote stad woont.
Durban: 1-3 dagen
Johannesburg: 1-3 dagen
Kaapstad: 1-4 dagen
Buitengebieden kunnen tot 5 dagen duren.
Alle verzendingen vinden plaats van deur tot deur. Als u niet thuis bent om voor ontvangst te tekenen, kunt u gerust een werkadres of alternatief adres opgeven. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail, dan kunnen we hierover afspraken maken. Laat het ons weten via hello@africaorganics.co.za.
RETOUREN
Ons beleid geldt 7 dagen. Als er 7 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:
VerlopenGeopend/BeschadigdVerkeerde artikelen. Deze artikelen moeten verzegeld zijn en in de originele verpakking zitten.
Helaas kunnen wij geen restitutie verlenen voor deze artikelen indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.
Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Artikelen die om een andere reden dan de genoemde worden geretourneerd, komen voor rekening van de klant. De kosten voor de verzending van de goederen naar Africa Organics zijn voor rekening van de klant.
TERUGBETALING:
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag van het/de geretourneerde artikel(en) teruggestort op de bankrekening van de klant. Als de terugbetaling wordt afgewezen, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd met de reden hiervoor.
Te late of ontbrekende terugbetalingen:
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
BESCHADIGDE GOEDEREN:
Africa Organics is niet aansprakelijk voor schade aan goederen tijdens de levertijd. Alle beschadigde goederen worden onderzocht.
Wanneer een product beschadigd is, dient u dit binnen 24 uur vóór ontvangst van de goederen te melden aan Africa Organics, met foto's van de beschadigde producten.
Hierna zal Africa Organics een klacht indienen bij het koeriersbedrijf, die de klacht verder zal onderzoeken.
Er kan niet worden aangegeven wanneer deze kwestie zal zijn opgelost, maar er zal met de grootste spoed worden gereageerd.
Zodra de klacht door het koeriersbedrijf is verwerkt en goedgekeurd, ontvangt de klant het bedrag van de beschadigde goederen terug.
Goederen moeten zodanig beschadigd zijn dat ze niet meer bruikbaar zijn. Dit betekent dat de inhoud aan de lucht is blootgesteld en niet meer in de eigen verpakking zit.
VERVANGING:
Er worden geen goederen vervangen, maar bij retournering vindt er wel een restitutie plaats indien bovenstaande punten van toepassing zijn.